海野弘成
@yaotti
人とAIの分担を設計・実装し、運用まで
ACK Craft 代表 / Qiita創業者 / 新規事業・AI活用の顧問
Qiita創業・M&Aを経て、前職newmoではAIによる電話対応プロダクト開発やAIでの業務改善を推進。現在はACK Craftで、仕事を人にもAIにも渡せる形へ言語化する業務改善AI「ツギキAI」を開発する一方、新規事業・AI活用の顧問として企業の事業開発をご支援しています。
つくったもの
Qiita（150万人が登録）
AIによる電話対応システム
AIによる電話対応システム
いまやっていること
業務改善AI「ツギキAI」の開発・検証
経験してきたこと
起業・サービス立ち上げ・AI導入推進
話せること
新規事業 × AI活用
業務へのAI導入・効率化
音声AIの業務活用
業務へのAI導入・効率化
音声AIの業務活用
いま取り組んでいること
ACK Craft K.K.（京都）
仕事を人にもAIにも渡せる形へ言語化する業務改善AI「ツギキAI」を開発しています。属人化しがちな業務の知見を言語化し、改善や自動化しやすいようサポートします。
あわせて、声と写真で作る寄せ書き動画サービス「ヨセゴエ」も運営しています。
ツギキAI — 業務改善AI ヨセゴエ — 声の寄せ書き動画サービスAI導入の実績
電話対応へのLLM導入
1日あたり約500件の電話が来るタクシー配車の電話対応をAIで自動化。人手不足で取りこぼしていた電話を解消し、応答率70%から100%を実現（AI対応比率は約半数）。3日でプロトタイプを構築し、半年で実運用に耐えるシステムまで定着させました。
AIコーディングエージェント（Claude Code）の全社導入
開発チームにAIコーディングエージェントを導入し、全社展開。メンバーの異動で人数が減った後も開発のアウトプットは落ちず、品質も安定〜改善傾向に。個人のツール導入ではなく、組織全体で成果を出す仕組みづくりを推進しました。
これまでの経験
2024–2025
newmo
タクシー配車アプリの0→1立ち上げ（プロダクトマネジメント）、電話業務のAI活用による効率化、AIコーディングエージェントの全社導入を推進。
AI電話配車システムが経産省・NEDO「GENIAC PRIZE」1位、ガイアの夜明けで特集
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2011
京都大学 工学部 情報学科 卒業
ご相談いただくことの多いテーマ
現場で回るようになるまで時間がかかるため、3ヶ月以上の継続的な伴走を前提にお受けしています。スポットのご相談はあまりお受けしていません。お問い合わせの際にテーマを添えてください。
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壁打ち、意見交換、お仕事のご相談などお気軽にどうぞ。オンラインはもちろん、場所によっては対面も可能です。通常2営業日以内に返信します。
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