海野弘成
Qiita創業・M&Aを経て、前職newmoではAIによる電話対応プロダクト開発やAIでの業務改善を推進。現在はACK Craftで、声の寄せ書きサービス「ボイスブーケ」を開発・運営する一方、新規事業・AI活用の顧問として企業の事業開発をご支援しています。
AIによる電話対応システム
企業向けのAIによる業務改善・導入支援
新規事業立ち上げでのAI活用
いま取り組んでいること
ACK Craft K.K.（京都）
みんなの声を集めて贈る、声の寄せ書きサービス「ボイスブーケ」を開発・運営しています。音声ページで届けるほか、写真とBGM付きの動画にもできます。
あわせて、企業向けにAIによる業務改善・導入支援を行っています。現場の業務を見てAIと人の役割を整理し、試作・検証から運用への定着までお手伝いします。
ボイスブーケ — 声の寄せ書きサービス ACK Craft — AIによる業務改善・導入支援AI活用による生産性向上の事例
AIを利用した電話対応サービスの開発・運用
1日約500件のタクシーの電話対応、配車をAIで自動化し、応答率70%→100%を実現（AI対応比率は約半数）。立ち上げ期はエンジニアとして1人で3日間でプロトタイプを構築。その後はチームを組成し、プロジェクトリーダー兼プロダクトマネージャーとして半年で実運用まで定着させました。
AIコーディングエージェント（Claude Code）の全社導入
開発チームにAIコーディングエージェントを導入し、全社展開。メンバーの異動で人数が減った後も開発のアウトプットは落ちず、品質も安定〜改善傾向に。個人のツール導入ではなく、組織全体で成果を出す仕組みづくりを推進しました。
これまでの経験
経産省・NEDO「GENIAC PRIZE」カスタマーサポート部門で1位
AIで激変！タクシー新時代 ライドシェア挫折から買収へ「newmo」の挑戦：ガイアの夜明け
アジアを代表する「30歳未満」に香川真司ら日本人16組が選出
お役に立てるテーマ
現場で回るようになるまで時間がかかるため、3ヶ月以上の継続的な伴走を前提にお受けしています。スポットのご相談はあまりお受けしていません。お問い合わせの際にテーマを添えてください。支援内容は自己紹介・AI活用支援の資料（PDF）にもまとめています。
リンク
お問い合わせ
壁打ち、意見交換、お仕事のご相談などお気軽にどうぞ。オンラインはもちろん、場所によっては対面も可能です。通常2営業日以内に返信します。
通常2営業日以内にご連絡いたします。
X (@yaotti) からご連絡ください。
または X (@yaotti) でもお気軽に。